Želimo da kupovina na našem sajtu bude sigurna i bez rizika. Ako iz bilo kog razloga nisi zadovoljan proizvodom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema paketa.
1. Uslovi za povraćaj
- Povrat je moguć samo ako je proizvod neoštećen, nekorišćen i u originalnom pakovanju.
- Iz higijenskih razloga, povrat nije moguć za proizvode koji su otvoreni ili korišćeni (npr. ako je zaštitna folija ili zapečaćeni poklopac uklonjen).
- Ako si primio pogrešan ili oštećen proizvod, naravno da ćemo ga zameniti ili izvršiti povraćaj novca bez dodatnih troškova.
2. Kako da ostvariš pravo na povraćaj
Da bi iskoristio pravo na povraćaj u roku od 14 dana, potrebno je da nas kontaktiraš putem Kontakt forme na Kontakt stranici sajta ili direktno, putem DM poruka na Instagram kanalu – https://www.instagram.com/mea_kozmetika/
U poruci navedi: ime i prezime, proizvod koji vraćaš i razlog povraćaja. Naš tim će ti poslati dalje instrukcije.
3. Troškovi povrata
- Ako vraćaš proizvod zato što si se predomislio, troškove povratne poštarine snosi kupac.
- Ako vraćaš proizvod zato što je stigao oštećen ili pogrešan, troškove povrata snosi Mea.
4. Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo proizvod, obavestićemo te o statusu povraćaja.
- Ako je odobren, povraćaj sredstava biće izvršen na isti način na koji je izvršeno plaćanje, u roku od 14 dana.
- Ako si platio pouzećem, povraćaj novca vršimo na tvoj bankovni račun.
5. Kontakt
Za sva dodatna pitanja u vezi povraćaja, uvek nam možeš pisati na reklamacije@meakozmetika.com ili pozvati nas — tu smo da pomognemo. 💌
Rešavanje reklamacija
Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, najbolje je da nas kontaktirate putem kontakt forme na sajtu. U skladu sa članovima 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 79/05) i članom 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, Old Plum je usvojio sledeće:
PRAVILNIK O REŠAVANJU REKLAMACIJA ZA ROBU BEZ GARANTNOG LISTA
Član 1.
Ovaj pravilnik definiše način, uslove i postupak rešavanja reklamacija potrošača na proizvode kupljene putem sajta www.rakijabosiljcic.rs, kao i prava i obaveze Prodavca u vezi sa prigovorima kupaca.
Član 2.
Kupac, prema ovom pravilniku, je svaka osoba koja putem interneta na sajtu www.rakijabosiljcic.rs kupuje proizvode za sopstvenu ili porodičnu upotrebu.
Član 3.
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju za proizvode koji nemaju garantni list u roku od šest meseci od datuma kupovine. Reklamacioni zahtev se može podneti isključivo putem fizičke pošte, a proizvod mora biti poslat kao obična pošiljka bez otkupnine.
Član 4.
Reklamacioni zahtev mora sadržati detaljan opis razloga za reklamaciju i predlog zanačin rešavanja.
Član 5.
Reklamirani proizvod mora biti vraćen u čistom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Kupac je obavezan da uz proizvod priloži fiskalni račun kao dokaz o kupovini.
Član 6.
Osnovanost reklamacionog zahteva utvrđuje ovlašćeno lice, koje sastavlja zapisnik o reklamaciji i obaveštava kupca u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od osam dana od prijema zahteva. Reklamacioni zapisnik i obrazac su deo ovog pravilnika i biće dostavljeni uz kupljeni proizvod.
Član 7.
Reklamacija se smatra osnovanom samo ako je oštećenje na proizvodu nastalo tokom pravilne upotrebe, prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo zbog nepravilne upotrebe od strane kupca, zahtev za reklamaciju neće biti prihvaćen.
Član 8.
Osnovana reklamacija kupca rešava se, uz saglasnost kupca, na jedan od sledećih načina: • Popravkom proizvoda • Zamenom proizvoda za novi • Povratkom novca u visini maloprodajne cene proizvoda na dan vraćanja.
Član 9.
Rok za ispunjenje obaveza iz reklamacije je osam dana od dana kada je kupac obavešten o osnovanosti zahteva.
Član 10.
Osoba odgovorna za rešavanje reklamacija je upravnik prodajnog objekta ili drugo ovlašćeno lice.
Član 11.
Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od datuma kupovine, bez obzira na razlog. Uslov je da proizvod nije korišćen, da je vraćen u originalnom pakovanju i da je priložen popunjen NI obrazac koji je dostavljen uz proizvod.
Član 12.
Dan kupovine se smatra danom kada je pošiljka dostavljena i kada je naplata izvršena.
Član 13.
Da bi kupac ostvario pravo na povraćaj, proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju i bez tragova korišćenja. Kupac je dužan da uz proizvod priloži popunjen NI obrazac i fiskalni račun.
Član 14.
Za sve eventualne sporove nadležan je Privredni sud u Čačku.
